Uvjeti pružanja usluge
KORIŠTENJE
Pristup web stranicama www.facoldesign.com i podacima na stranicama podliježe niže navedenim uvjetima i odredbama. Sastavni dio ovih Općih uvjeta je i Isključenje od odgovornosti. Web stranice www.facoldesign.com mogu se koristiti za privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje. Korištenjem Facol internet trgovine www.facoldesign.com obvezujete se poštivati ove Opće uvjete te se smatra kako ste pristali na iste.
Ovi Opći uvjeti kao i Isključenje od odgovornosti u potpunosti se odnose na web stranice Facol internet trgovine i na sve druge web stranice u vlasništvu obrta Facol Design.
Internet trgovina facol (u nastavku internet trgovina) u vlasništvu je obrta:
Isporučitelj naručene robe je Facol Design, Ulica Ivana Gorana Kovačića 5, 23000 Zadar.
Kupcem se smatra svaka osoba koja popuni tražene podatke, registrira se i elektroničkim putem naruči (kupi) barem jedan proizvod.
Sve cijene u internet trgovini izražene su u eurima (€), Prema clanku 90. Zakona o pdv-u, nismo u sustavu.
Troškovi dostave uključeni su u cijenu proizvoda.
Neke od fotografija na web stranicama poduzeća ilustrativne su prirode. Slike proizvoda na web stranicama poduzeća mogu se razlikovati u boji i dezenu u odnosu na stvarne proizvode. Slike proizvoda na web stranicama internet trgovine mogu se malo razlikovati u nijansi boje i položaju dezena u odnosu na stvarne proizvode.
Postupci i uvjeti kupnje i prodaje na web stranicama internet trgovine definirani su sljedećim parametrima: registracijom, odnosno prijavom, narudžbom, otpremom, plaćanjem, dostavom te povratom, odnosno reklamacijom robe.
REGISTRACIJA/PRIJAVA
Registracija je prvi upis korisnika u bazu kupaca, prilikom kojeg kupac upisuje tražene podatke (korisničko ime / adresa e-pošte, lozinka, ime i prezime, adresa, telefonski broj...) Prijava je moguća tek nakon što su svi potrebni podaci upisani u bazu korisnika i za svako daljnje korištenje usluge potrebno je upisati samo korisničko ime i lozinku.
Registracija se odvija u dva koraka:
1. 1. upis podataka u elektronski obrazac na web stranici i
2. 2. autorizacija korisničkog računa e-poštom.
Mole se kupci da u elektronski obrazac upisuju vlastitu adresu e-pošte koju koriste, jer će na tu adresu biti poslana poruka s poveznicom za autorizaciju korisničkog računa.
Ukoliko kupac ima problema prilikom registracije ili prijave može poslati e-poštu na info@facoldesign.com.
SIGURNOST
Prilikom registracije u internet trgovinu kupac je dužan upisati lozinku (zaporku). Kupac je lozinku obavezan zadržati samo za sebe i ne dijeliti ju s drugim osobama. Kupac je potpunosti odgovoran (materijalno i pravno) za sva djela i narudžbe koje su učinjene pod njegovom lozinkom. Ukoliko kupac zna ili sumnja kako još netko zna njegovu lozinku, dužan je o tome obavijestiti nas slanjem e-pošte na info@facoldesign.com.
Kod prikupljanja i prenošenja osjetljivih podataka upotrebljavamo šifriranje SSL-om (Secure Sockets Layer) s 128-bitnim kodiranim ključem. Šifriranje SSL-om djeluje tako da poslane podatke učini nečitljivima svima osim nama. Protokol SSL osim toga jamči i potpunu autentičnost internet trgovine.
Ukoliko postoji bilo kakva sumnja u mogućnost postojanja sigurnosnih propusta, nedopuštenoga korištenja usluga ili kršenja uvjeta i pravila, FACOL DESIGN zadržava pravo ukidanja korisničkog računa bez prethodne najave i pravo da od kupca traži da promijeni lozinku.
RADNO VRIJEME
Naručivanje robe može se vršiti 24 sata na dan, sedam dana u tjednu.
Internet trgovina (otprema robe) radi od ponedjeljka do petka od 9:00 do 15:00 sati. Otprema robe ne radi subotom, nedjeljom i blagdanom.
DOSTUPNOST
Iako poduzeće nastoji pružiti najbolju moguću ponudu usluga, poduzeće ne može jamčiti da će usluge na web stranicama poduzeća odgovarati potrebama svakog posjetitelja. Poduzeće također ne može jamčiti da će usluge biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, kako bismo je otklonili na najbrži mogući način, molimo posjetitelja da pogrešku prijavi slanjem e-pošte na adresu info@facoldesign.com. Pristup web stranicama poduzeća ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja. Ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili zbog nemogućnosti korištenja web stranica i internet trgovine poduzeća. Uz prethodno navedene uvjete, poduzeće neće biti odgovorno, bez obzira na uzrok ili trajanje, za bilo kakve pogreške, netočnosti, ili druge nedostatke, neprikladnost ili neizvornost, informacija koje se nalaze na web stranici poduzeća, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do krajnjeg korisnika, te za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze, uključujući i izgubljenu dobit.
CIJENE
Sve cijene u internet trgovini izražene su u eurima (€), Prema članku 90. Zakona o pdv-u, nismo u sustavu.
Troškovi dostave uključeni su u cijenu proizvoda.
Račun će biti izrađen prema cijenama po kojima je korisnik naručio proizvode.
Poduzeće zadržava pravo promjene cijene u bilo kojem trenutku.
NARUČIVANJE ROBE
Roba se naručuje elektroničkim odabirom određenoga proizvoda te spremanjem istog u potrošačku košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac u sučelju internet trgovine elektronički odabere i konačno potvrdi narudžbu. Obavijest o potvrdi narudžbe kupcu će na upisanu adresu e-pošte biti poslana nakon što kupac potvrdi narudžbu. Poduzeće obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama.
Ukoliko poduzeće nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, prema mogućnostima će u najkraćem mogućem roku kontaktirati kupca robe telefonom ili e-poštom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenoga proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi bit će isporučeni. Obavijest o otpremi naručenih proizvoda kupcu će na upisanu adresu e-pošte biti poslana nakon što sva naručena roba bude spremna za otpremu.
NAČINI PLAĆANJA I IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA
Kupac se obvezuje naručenu robu platiti poduzeću, odnosno vanjskom pružatelju usluge koji u ime poduzeća vrši naplatu, na način koji je odabrao prilikom sastavljanja narudžbe. Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web
preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti
sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA
Na temelju Uredbe Europske unije o online rješavanju sporova vezanih na online kupnju, moguće je riješiti putem ODR (Online Dispute Resolution) platforme. Ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brz i jednostavan način podnijeti putem linka.
OGLAŠAVANJE
Dio web stranica poduzeća predviđen je za oglašavanje i oglašivači su dužni te materijale usuglasiti sa zakonskim normama i pravilima. Poduzeće nije odgovoran za bilo kakve protupravnosti, pogreške i nepravilnosti marketinških materijala.
VANJSKE USLUGE
Usluge koje na internetu pruža poduzeće ne uključuju troškove koje nastaju korištenjem računalne opreme i usluga za pristup našim stranicama. Poduzeće nije odgovorno za telefonske troškove, troškove pružatelja internet usluge ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.
Molimo posjetitelja naših web stranica da primi na znanje da sve internetske stranice upotrebljava isključivo na vlastiti rizik.
Poduzeće ne daje nikakva jamstva i nije ni u kojem obliku odgovoran i ne preuzima odgovornost za izravne i neizravne štete koje posjetitelj može pretrpjeti korištenjem usluga ili u svezi s korištenjem mrežnih stranica, servisa (poslužitelja), programskih paketa (softvera) i interneta. Internet je internacionalna, nezavisna računalna mreža koju poduzeće ne kontrolira ni u kojem obliku već je na nju samo povezan te zbog toga ne može jamčiti dostupnost servisa (poslužitelja) koje izravno ne kontrolira.
PROMJENE UVJETA
Poduzeće može u svako vrijeme, bez prethodne najave, ažurirati ili izmijeniti podatke pohranjene na svim svojim web stranicama. Poduzeće zadržava pravo na izmjenu ovih Općih uvjeta.
ISKLJUČENJE OD ODGOVORNOSTI
Korištenjem web stranica i internet trgovine poduzeća prihvaćate i podvrgavate se hrvatskom materijalnom pravu kao isključivo mjerodavnom za tumačenje, primjenu i pravne učinke svih dopuštenja, isključenja i uvjeta upotrebe ovih web stranica. Hrvatski sudovi isključivo su nadležni za sve zahtjeve i sporove koji nastanu kao rezultat upotrebe predmetnih web stranica ili u vezi s njima. Poduzeće ne jamči da su materijali sadržani na predmetnim stranicama primjereni ili korisnički dostupni na određenim lokacijama, odnosno ne odgovara za pristup istima s teritorija država gdje je njihov sadržaj zakonom zabranjen. Smatrat će se da je pristup web stranicama s navedenih lokacija poduzet samovoljno uz odgovornost korisnika prema mjerodavnom pravu. Sve informacije dostupne na web stranicama isključivo su informativnog karaktera, ne smiju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećima. Informacije o pojedinim proizvodima i uslugama s ovih web stranica podložne su određenim ograničenjima u vezi sa subjektima kojima takve informacije mogu biti dostupne.
Informacije koje poduzeće objavljuje na ovim web stranicama smatraju se točnima i pouzdanima u vrijeme njihovog unošenja, međutim poduzeće ne jamči za točnost, istinitost ili pouzdanost bilo kojih podataka pohranjenih na ovim web stranicama. poduzeće ne jamči, izričito ili prešutno, uključujući jamstva u pogledu utrživosti, odnosno podobnosti za određenu svrhu, niti preuzima bilo kakvu odgovornost za potpunost ili korisnost bilo koje od izloženih informacija, sustava, proizvoda ili procesa. Informacije dostupne na web stranicama ne smiju se smatrati temeljem za donošenje značajnih osobnih, financijskih ili poslovnih odluka, te ste suglasni da nas nećete smatrati odgovornima za neostvarivanje svojih očekivanja u vezi s tim. Do zakonom predviđenih ograničenja, poduzeće neće odgovarati za bilo kakvu izravnu ili neizravnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu, gubitke ili troškove nastale kao rezultat upotrebe ili nemogućnosti upotrebe bilo koje od informacija dostupnih na ovim web stranicama.
RETURN AND REFUND POLICY
Reklamacije
U slučaju da je pošiljka kupljena u internet trgovini oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke i tom slučaju molimo kupca da pošiljku ne preuzima.
U slučaju reklamacije kupljenih u internet trgovini kupac je dužan uputiti opravdanu pritužbu obrtu Facol Design e-poštom, telefaksom ili pismeno te dostaviti odgovarajući račun za predmetnu robu.
Zamjena ili povrat robe kupljene u internet trgovini
U slučaju da je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan isporučenom robom kupljenom u internet trgovini, istu može, ne navodeći razlog, nekorištenu zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 14 dana od primitka robe.
Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je prije isteka roka od 14 dana poštom (na adresu Facol Design Internet trgovina, Ulica Ivana Gorana Kovačića 5, 23000 Zadar) ili e-poštom (na adresu info@facoldesign.com) poslati nedvosmislenu i potpisanu izjavu o odluci o odustajanju od kupnje uz kopiju računa, a neoštećen i nekorišten proizvod vratiti o vlastitom trošku u originalnom pakiranju, sa svom opremom i dokumentacijom s kojom je proizvod bio originalno isporučen. Važno: prilikom slanja paketa potrebno je naznačiti da je isporuka na adresu: Facol Design Internet trgovina, Ivana Gorana Kovačića 5, 23000 Zadar.
U tu svrhu, kupac može upotrijebiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Više o ovoj mogućnosti pročitajte u sljedećem odlomku.
Postupak jednostranog raskida ugovora (za kupnju u internet trgovini) u roku od 14
dana Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Kako biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora morate nas obavijestiti prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i Obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora poslat ćemo Vam u pošiljci zajedno s računom i ostalom dokumentacijom.
Rok za jednostrani raskid (za kupnju u internet trgovini) iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ukoliko jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.
Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Povrat robe se vrši isključivo na adresu (ne preuzimamo u poštanskom uredu):
Facol Design
Melanie Jane Damjanić
Ulica Ivana Gorana Kovačića 5
23000 Zadar
Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili nam predate robu.
Pravo na zamjenu robe ili povrat robe u zamjenu za novac o našem trošku, osim ukoliko izaberete drugi način isporuke, a koji nije najjeftiniji standardni ponuđeni način isporuke možete koristiti u sljedećim slučajevima:
isporuka robe koja nije naručena,
isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja,
isporuka robe koja ne odgovara opisu proizvoda na web stranici internet trgovine Facol,
isporuka neispravna robe (ovo podrazumijeva i kvarove nastale unutar 14 dana od dana preuzimanja pošiljke) ili robe koja ima vidljive greške ili oštećenja.
U navedenim slučajevima u izjavi o jednostranom raskidu ugovora uz naziv proizvoda trebate navesti i opravdan razlog za povrat ili zamjenu, a izjavi priložiti dokaz.
U svim drugim slučajevima izravne troškove povrata robe snosite sami.
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
SHIPPING POLICY
Internet trgovina Facol svu naručenu robu dostavlja koristeći usluge dostavne službe (u nastavku pružatelj usluge dostave):
DHL International d.o.o.
Hrvatska Pošta d.d.
Otprema robe
Naručena roba se za otpremu priprema nakon što Facol Design, Ulica Ivana Gorana Kovačića 5, 23000 Zadar (u nastavku obrt) zaprimi obavijest da je transakcija ugovorenog iznosa po računu uspješno obavljena. Roba se za otpremu priprema isključivo radnim danom (od ponedjeljka do petka) od 9:00 do 15:00 sati.
Naručena roba bit će složena tako da se uobičajenim rukovanjem pri transportu ne može oštetiti. Paketi mogu uključivati razne zaštitne materijale za sprječavanje loma (papir, stiropor, spužva i/ili slično).
Račun će biti priložen u paketu (ili jednom od paketa ukoliko se naručena roba isporučuje u više paketa), osim u slučaju da je adresa za isporuku različita od adrese kupca. U tom slučaju račun će biti poslan preporučenom poštom ili e-poštom na adresu kupca. U paketu, uz proizvode za koje postoje ili ih zakon propisuje, bit će priložene i druge isprave koje je proizvođač, odnosno distributer, priredio radi lakše i sigurnije uporabe proizvoda (jamstvo, tehnička uputa, uputa za sklapanje, uputa za uporabu, popis ovlaštenih servisa, upozorenje o mogućoj opasnosti pri uporabi, izjava o sukladnosti proizvoda i sl.)
Paket može dodatno sadržavati i marketinške materijale (poput obavijesti o ponudi proizvoda, akcijama i sl.)
Obveza kupca je da pažljivo pregleda sadržaj svakog pojedinog paketa kako ne bi zajedno sa zaštitnom ambalažom bacio proizvode i/ili dijelove proizvoda, račun ili druge isprave.
Dostava robe
Pakete spremne za otpremu svakog radnog dana preuzimaju djelatnici poduzeća pružatelja usluge dostave i dalje s paketima manipuliraju prema vlastitim pravilima poslovanja.
Poduzeće preporučuje kupcu da se upozna s Općim uvjetima poslovanja poduzeća DHL International d.o.o. i Hrvatska Pošta d.d. radi zaštite vlastitih interesa kao krajnjeg korisnika usluge.
Facol Design ističe:
Kupac ili druga osoba ovlaštena za primitak pošiljke dužna je prilikom preuzimanja naručene robe provjeriti eventualna oštećenja pošiljke i odmah ih prijaviti dostavnom djelatniku, te odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Svojim potpisom na Dostavnoj listi pružatelja usluge dostave kupac ili druga ovlaštena osoba za primitak pošiljke potvrđuju da su pošiljku zaprimili neoštećenu i bez umanjenja njezinog sadržaja.
Prigovor izjavljen ili podnesen pružatelju usluge dostave nakon uručenja pošiljke se ne prihvaća, osim u slučaju da primatelj ili druga osoba ovlaštena za primitak pošiljke priloži dokaz da je oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke nastalo prije uručenja pošiljke.
Ukoliko je na ovaj način podnesen prigovor opravdan poduzeće će kupcu omogućiti zamjenu
robe ili povrat robe u zamjenu za novac o svojem trošku.
Rokovi isporuke
Točno vrijeme isporuke ovisi o raspoloživosti i dobavljivosti svih naručenih proizvoda, vremenu potrebnom da se naručena roba pripremi za otpremu i otpremi, te vremenu potrebnom da pružatelj usluge dostave pošiljku isporuči kupcu.
Pružatelj usluge dostave pošiljke dostavlja isključivo radnim danom; od ponedjeljka do petka, odnosno prema posebnom rasporedu dostave za otoke navedene u rasporedu ( DHL International d.o.o. i Hrvatska pošta d.d.
Internet trgovina Facol naručenu robu otprema u roku od 2 do 4 radnih dana, osim ukoliko za neki
od kupljenih proizvoda nije naveden drugi, duži rok otpreme.
Rok otpreme za sve naručene proizvode unutar jednog računa kupnje jednak je roku otpreme onog proizvoda naručenog unutar istog računa za koji vrijedi najduži rok otpreme. U slučaju da kupac ne želi čekati isporuku svih proizvoda prema proizvodu s najdužim rokom otpreme, kupac ima mogućnost proizvode grupirati i naručiti kako kupcu odgovara prema roku otpreme kroz zasebne kupnje. Ova mogućnost nije programski izdvojena u posebnu uslugu internet trgovine već je kupac ostvaruje obavljanjem dviju ili više odvojenih kupnji.
Troškovi dostave
Cijena dostave je uključena u cijenu. Cijena uključuje prikupljanje naručenih proizvoda, pakiranje i
dostavu na odabranu adresu.